CDI - Customer Success Manager BtoB (H/F)
Cikaba - Clermont
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Offre demploi en CDI: Customer Success Manager BtoB (H/F)
Chez Cikaba, nous ne rvons pas dun monde sans accident, nous le construisons. Chaque jour, nous accompagnons les entreprises vers lobjectif ZRO accident. Cikaba, un engagement collectif pour un avenir plus sr et plus efficient.
Depuis 2017, nous transformons la prvention des risques grce une solution digitale unique. Cikaba est la seule socit du secteur HSE labellise France 2030.Depuis 2019, en partenariat avec le CNRS et les laboratoires de mathmatiques les plus rputs, nos quipes dveloppent une IA 100% franaise, verticalise, analytique et dcisionnelle, spcifiquement ddie la comprhension et lanticipation des risques professionnels.
Pour accompagner notre dveloppement nous recrutons un(e) Charg(e) de la relation client .
Objectif du poste
En lien direct avec le responsable du ple CARE, vous jouerez un rle transversal cl dans le dveloppement de Cikaba. Vous travaillerez au quotidien avec les quipes Marketing, Sales et R&D afin de remplir votre mission: amliorer en continu la satisfaction client et garantir une fidlisation durable.
Votre objectif: consolider la relation client B2B et favoriser la croissance organique de notre portefeuille , tout en visant un taux de churn nul.
Garantir une exprience client exceptionnelle, de lonboarding la fidlisation, en assurant un suivi proactif, une adoption optimale de notre solution et le dveloppement du portefeuille client.
Responsabilits cls
1. Accompagnement et relation client
- tre linterlocuteur privilgi de vos clients, en maintenant un contact rgulier et personnalis (email, tlphone, visio, etc.)
- Coordonner et animer le parcours donboarding pour garantir une prise en main fluide et efficace de notre solution
- Assurer un support de qualit et rsoudre rapidement les problmatiques rencontres
2. Engagement et adoption de la solution
- Suivre lusage de la solution et proposer des actions pour renforcer son appropriation par les utilisateurs
- Identifier les leviers doptimisation pour maximiser la valeur perue par le client
- Accompagner les clients dans lvolution de leurs besoins fonctionnels et oprationnels
3. Satisfaction et amlioration continue
- Contribuer activement au programme damlioration de la satisfaction client (ateliers mtier, webinaires, enqutes, etc.)
- Recueillir et remonter les feedbacks clients pour nourrir la roadmap produit et faire voluer nos processus internes
4. Dveloppement commercial et fidlisation
- Identifier les opportunits de monte en gamme ou de nouveaux besoins (upsell, cross-sell) et piloter le cycle de vente jusquau closing
- Piloter les renouvellements de contrat de manire proactive afin de garantir la continuit de lengagement client, en alignement avec nos objectifs de satisfaction, de rentabilit et avec lambition dun taux de churn nul
- Suivre les indicateurs cls de performance client (usage, satisfaction, rtention) et produire des reportings fiables dans les dlais
5. Amlioration produit et organisationnelle
- tre force de proposition pour faire voluer nos offres, nos parcours clients et nos mthodes
- Collaborer troitement avec les quipes produit, tech, sales et marketing pour contribuer lexcellence globale de lexprience client
Profil recherch
Comptences mtier:
- Formation suprieure Bac+2 minimum, idalement en commerce, gestion, relation client ou quivalent.
- Exprience confirme (3 ans minimum) dans un rle similaire, idalement dans un environnement SaaS ou tech B2B.
- Solide comprhension des leviers dune exprience client russie: CRM, indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, etc.), parcours utilisateur, engagement et fidlisation.
- Aisance rdactionnelle en franais, avec une orthographe irrprochable; la matrise de langlais professionnel est un atout.
- Excellente matrise et rigueur dans lutilisation du CRM: vous comprenez limportance de tenir jour les informations clients (contacts, activits, opportunits, tickets, etc.) pour garantir la fiabilit des donnes et soutenir les actions de lensemble des quipes (Sales, CSM, Produit).
Savoir tre & Soft Skills
- Rigueur et sens de lorganisation toute preuve: vous savez jongler avec les priorits sans perdre de vue les dtails.
- Capacit analyser des situations complexes avec recul et mthode pour proposer des solutions efficaces.
- Ractivit, autonomie et adaptabilit: vous tes laise dans un environnement agile, en constante volution.
- Excellentes qualits relationnelles: vous savez couter, comprendre et crer de la confiance avec vos interlocuteurs.
- Votre marque de fabrique: une attitude rsolument positive, oriente solutions et tourne vers la satisfaction client.
Conseils aux candidats
Chez Cikaba, nous sommes guids par une mission forte et engageante: sauver des vies et changer des destins grce linnovation. Ce sens profond anime chaque membre de notre quipe au quotidien. Si vous aspirez donner du sens votre travail, avoir un impact rel et voluer au sein dune entreprise qui place lhumain au cur de sa stratgie, rejoignez notre Team de Chouettes. Vous participerez une aventure collective exigeante, ambitieuse et profondment humaine.
Processus de recrutement
Le parcours de recrutement comprend 4 tapes cls:
- Premier change RH : une prise de contact pour dcouvrir vos aspirations et partager notre culture. Une synthse dentretien vous sera demande avec deux rfrences professionnelles.
- Mise en situation : un test immersif pour dcouvrir lunivers de Cikaba et mettre en lumire vos comptences pratiques.
- Entretien mtier : un change approfondi avec le responsable de ple, organis en prsentiel Paris ou Clermont-Ferrand. Un retour dexprience vous sera demand lissue.
- Entretien final : une rencontre avec la direction, en prsentiel ou distance, selon les conditions prcdentes.
Une rponse vous sera communique dans la semaine suivant le dernier change.
Conditions de travail
Type demploi: CDI temps plein
Rmunration: 30000,00 par an
Statut: Etam
Lieu du poste: Clermont-Ferrand ou TT
Avantages: tickets restaurant et mutuelle
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation : .
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