Customer Success Consultant

Bâtir et entretenir des relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur succès à long terme.Agir en tant que principal point de contact pour les clients, offrant des conseils et un soutien expert.Analyser les besoins des clients, identifier les solutions et travailler de manière transversale pour fournir des résultats optimaux.Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et les données des clients pour identifier les domaines d'amélioration.Créer et mettre en œuvre des stratégies personnalisées pour améliorer l'engagement et la rétention des clients.S'assurer que les retours des clients sont communiqués en interne pour améliorer la qualité des services.Gérer et résoudre les demandes des clients, ainsi que les escalades, de manière professionnelle.Fournir des mises à jour régulières et des rapports aux équipes internes et à la direction sur la performance des clients.Faciliter le processus d'onboarding des nouveaux clients, en assurant une intégration fluide et un engagement rapide.Profil Recherché :Diplômé d'une grande école de commerce ou d’ingénierie, avec une spécialisation en statistiques, consulting ou dans un domaine similaire.Une expérience d'au moins 1 an en tant que consultant, de préférence dans le domaine du customer success, de la gestion de comptes ou du consulting.Capacité démontrée à établir et à entretenir des relations clients solides.Parfaitement bilingue (français/anglais).Capacité à gérer plusieurs relations clients en même temps, tout en assurant des résultats de qualité.

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