PC Support Specialist

PC Support SpecialistJob Number: 351949Category: Help Desk / SupportDescription: Job Title: PC Support SpecialistPay Rate: $28.22 / hrLocation: North Hollywood, CAArea Code: 213ZIP Code: 91605Start Date: Right AwayKeywords: #PCSupportSpecialist #ITJobsBenefits:* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision* 401k* On the job training / cross-training* Life Insurance, disability insurance* Voluntary life insurance for family members available.* Accident and critical illness insurance optional.* Scheduled performance reviews* Referral programJob Description:The PC Support Specialist provides technical support to increase computer user and system efficiency.Responsibilities:* Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software.* Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.* Responds to telephone, voice mail, e?mail, and in?person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies by answering, evaluating, and prioritizing requests.* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.* Instructs user to perform diagnostic procedures.* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down?time", and/or improve efficiency.* Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives.* Installs hardware and software upgrades.* Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.* Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.* May prepare and give technical presentations on selected topics.* Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.* Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e?mail, or in person communication.* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics?related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.* Logs and tracks calls.* Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports.* Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or tradepublications.* Supports the team by accomplishing related results as needed.* Work assignments may include cross?functional or project team responsibilities.Education and Experience:* Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification)* 4+ years of directly related experience* A+ Certification in personal computer maintenance and repair with continuing practical knowledgein the repair fieldSkills and Knowledge:* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs includingnetworks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems. * * Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.* Ability to apply advanced skills in area of specialization.* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative isrequired in resolving problems and making recommendations.* Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization, impact analysis, and recognition of skill levels required to complete the assignments.* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to othernon?exempt or hourly personnel.* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal?setting, performance feedback, and self?development activities.If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.comEOE/F/M/Disability/VeteransTtulo profesional: Especialista en soporte de PCSalario: $28.22 / horaUbicacin: Norte de Hollywood, CACdigo de rea: 213Cdigo Postal: 91605Fecha de inicio: inmediatamenteBeneficios:* Beneficios mdicos/de salud con mltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista* 401k* Capacitacin en el trabajo / capacitacin cruzada* Seguro de vida, seguro de invalidez.*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.*Seguro de accidentes y enfermedades crticas opcional.* Revisiones de desempeo programadas* Programa de referenciaDescripcin del trabajo:El especialista en soporte de PC brinda soporte tcnico para aumentar la eficiencia del sistema y del usuario de la computadora.Responsabilidades:* Investiga y resuelve requisitos de soporte de usuario de computadora respondiendo preguntas sobre hardware y software.* Instala, modifica y realiza reparaciones menores a sistemas de software y hardware de computadoras personales y brinda asistencia tcnica y capacitacin a los usuarios del sistema.* Responde a solicitudes de asistencia por telfono, correo de voz, correo electrnico y en persona de usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnologas relacionadas con la computadora respondiendo, evaluando y priorizando solicitudes.* Determina la fuente del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por telfono o en persona para recopilar informacin sobre el problema y gua al usuario a travs de procedimientos de diagnstico para determinar la fuente del error.* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, mdem, impresora, cables y telfono) revisando los procedimientos y acciones tomadas por el usuario.* Indica al usuario que realice procedimientos de diagnstico.* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones y evala soluciones existentes y propuestas.* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el "tiempo de inactividad" y/o mejorar la eficiencia.* Establece el rendimiento de la PC mediante la instalacin de hardware, software y componentes perifricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.* Instala actualizaciones de hardware y software.* Supervisa el rendimiento de la red realizando aislamiento y determinacin preliminares del problema y trabajando con reas/personal tcnico apropiado para resolver problemas.* Ensea a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando instrucciones de funcionamiento, creando documentacin de usuario, desarrollando materiales de capacitacin y proporcionando referencias.* Puede preparar y dar presentaciones tcnicas sobre temas seleccionados.* Evala software y hardware probando la facilidad de uso y aplicabilidad.* Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o reas tcnicas/personal apropiado sobre problemas y recomendando cambios.* Mejora sistemas, procesos y calidad de servicios mediante la implementacin de tcnicas de mejora continua para analizar e identificar reas de mejora.* Proporciona actualizaciones, estado e informacin de finalizacin a los usuarios y lderes de equipo por correo de voz, correo electrnico o comunicacin en persona.* Reconoce y realiza una evaluacin preliminar de cuestiones relacionadas con la ergonoma, incluida la configuracin de la estacin de trabajo y de los muebles, para cualquier miembro del equipo con el que contacte.* Registra y rastrea llamadas.* Mantiene registros histricos, documentacin de problemas relacionados y prepara informes estndar.* Mantiene el conocimiento tcnico asistiendo a talleres educativos y revisando tcnicas o comercio.publicaciones.* Apoya al equipo logrando resultados relacionados segn sea necesario.* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto.Educacin y experiencia:* Finalizacin de un curso de escuela profesional, AA o capacitacin externa equivalente en reparacin de computadoras (es decir, certificacin de sistemas Microsoft)* Ms de 4 aos de experiencia directamente relacionada.* Certificacin A+ en mantenimiento y reparacin de computadoras personales con conocimiento prctico continuo.en el campo de la reparacinHabilidades y conocimientos:* Conocimiento y comprensin de las operaciones, diagnsticos y reparaciones de computadoras personales, incluidoredes (locales y de rea amplia), paquetes de software de aplicaciones de oficina, correo electrnico y sistemas operativos de PC. * * Dominio completo de habilidades en el reconocimiento de problemas, investigacin, aislamiento y resolucin de problemas de hardware y software de computadoras personales.* Capacidad para aplicar habilidades avanzadas en el rea de especializacin.* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente mtodos de mejora continua.* Capacidad para adaptar procedimientos, tcnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.* Capacidad para trabajar en tareas complejas en las que se requiere considerable criterio e iniciativa.necesarios para resolver problemas y hacer recomendaciones.* Capacidad para gestionar varias tareas simultneamente mediante priorizacin, anlisis de impacto y reconocimiento de los niveles de habilidad necesarios para completar las tareas.* Capacidad para determinar mtodos y procedimientos en nuevas asignaciones y proporcionar orientacin a otrospersonal no exento o por horas.* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones vlidas.* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar informacin de manera efectiva.* Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentacin sobre el desempeo y actividades de autodesarrollo.Si est interesado en este puesto, presente su solicitud a travs del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotacin de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener xito. Belcan es un proveedor lder de personal calificado para muchas de las empresas ms respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratacin temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener ms informacin, visite nuestro sitio web en Belcan.comEOE/F/M/Discapacidad/Veteranoscad280 ...Location: North Hollywood , CAMinimum Experience (yrs):Required Education: Not SpecifiedBenefits:Return to search results Email this job to a friend (emailjobs.asp?jo_num=351949)If you have previously registered with us, pleaseLog in (memberlogin.asp) to apply for this position.*Logged in members may also add jobs to their job cart