Senior manager ITSM (F/H)

En tant que Senior Consultant / Consultant ITSM Transformation & Process Management, vous rejoignez une équipe chargée de l’accompagnement des projets de transformation digitale autour des thématiques Digital Workplace de nos clients.Vos missions consistent à intervenir en interne et chez nos clients.Chez nos clients, votre rôle consiste à :Accompagner dans le cadrage des transformations des modes de travail en partant de la mise en place du socle technologique, en passant par le pilotage du projet et l’accompagnement au changement.Accompagner et conseiller sur leurs stratégies, leurs évolutions et leurs choix de solutions pour les aider à appréhender les solutions du moment afin de proposer une expérience innovante et personnalisée.Aider à explorer et maîtriser en profondeur les enjeux et tendances technologiques qui contribuent à la transformation digitale des entreprises, en rédigeant des livrables de type : études de marché, benchmark, rapport d’audit et d’analyse.Assister à identifier et analyser les besoins fonctionnels, les risques et les opportunités des projets.Accompagner dans l’élaboration des préconisations, proposer des solutions et des scénarii d’amélioration.Transformation des processus DSI, lean IT, ITSM, idéalement à travers des expériences de la mise en œuvre de Servicenow, Easyvista. Une vision de l’évolution des processus des DSI modernes (data-driven IT, intégration de service, …) serait appréciée.Accompagner dans la planification, l’organisation, et le pilotage d’un dossier de consultation Transformation Digital Workplace, ou choix de solutions ITSM (rédaction de cahier des charges, sourcing des solutions et/ou intégrateurs, présentation d’une short-list, aide à la rédaction des contrats).En interne, votre rôle consiste à :Contribuer aux réponses techniques et commerciales en avant-vente.Contribuer à développer les produits spécifiques autour de la Transformation Digital Workplace, ITSM et en faire la promotion en interne.Développer et animer une équipe dédiée, tout en renforçant les activités commerciales (réponse aux appels d’offres, développement de réseau, business development).Contribuer activement à la communication externe et à l’augmentation de la visibilité du cabinet dans les domaines ITSM/Digital workplace.Communiquer en externe à travers la publication régulière d’articles ou l’animation de webinars.Piloter tout ou partie des missions.Effectuer la veille technologique : connaître le marché, ses principaux acteurs et son évolution.Vous avez déjà piloté des missions de conseil à forts enjeux et vous maîtrisez les enjeux autour des sujets de transformation digitale et environnement de travail.Vous avez une bonne connaissance d’un ou plusieurs outils ITSM/ESM/ITOM/ITAM/SAM (ServiceNow, BMC, Software, MicroFocus ou EasyVista) et vous disposez d’une ou plusieurs certifications des principaux outils ITSM du marché.Une bonne connaissance d’une ou plusieurs solutions collaboratives (O365, Google Workspace, Slack, Trello…) serait appréciée.Anglais professionnel fortement apprécié.Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ou d’un Master 2 en informatique.Vous justifiez de 1 an à 10 ans d’expérience sur des projets de transformation digitale et de l’innovation ainsi que sur des projets de Transformation Digital Workplace où vous êtes intervenu(e) sur des missions de stratégie de transformation, d’audit, d’accompagnement métier, de conseil et/ou d’intégration.Vous êtes curieux, dynamique, autonome, et doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service.

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