Hs Mittweida
STAGE - Consultant en expérience client digital F/H
Hs Mittweida, Mission, Kansas, United States,
OpportunitéVous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l'aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d'alternants prêts à Servir l'Avenir !
Bpifrance, une banque citoyenne, vous offre l'opportunité unique de contribuer à sa transformation en Fintech, en participant au développement de services digitaux innovants.
Intégrez une structure historique et reconnue, tout en évoluant dans un environnement agile et rapide, au cœur de 50 implantations en France.
Mission
Veiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitales.
Piloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d'expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes).
Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et proposer continuellement des améliorations.
Participer à l'amélioration du modèle opérationnel du Service Client digital.
Construire et déployer un dispositif d'écoute client.
Œuvrer à l'amélioration des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation.
Participer à l'animation de la Direction Banque des TPE (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage...).
Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes.
Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et de l'expérience client sur les sujets clés de la Direction (élaboration d'une revue de presse...).
Profil idéal
Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet.
Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire.
Vous êtes autonome, proactif.ve, polyvalent et créatif.
Vous avez un attrait et un esprit pour la résolution de problème, et une culture orientée client.
Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Bénéfices
Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur et convié.
Vivre au rythme d'une culture Tech affirmée au cœur d'une équipe soudée.
Vibrer au son d'un podcast hebdo.
Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels.
Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d'utilité publique au service de l'économie française et au sein d'une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances...).
Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022 par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive.
Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu'offre le groupe pour ses stagiaires : Programme Jeunes Talents, rémunération attractive, jours de congé, remboursement transport supérieur au minimum légal, ateliers Qualité de Vie au Travail...
Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière !
A propos de l'entreprise
Bpifrance, Banque publique d'investissement, est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.
Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c'est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d'intérêt générale.
Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs !
Travailler chez Bpifrance, c'est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d'entreprise ambitieux et tourné vers l'avenir. C'est plus qu'un métier : c'est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.
#J-18808-Ljbffr
Bpifrance, une banque citoyenne, vous offre l'opportunité unique de contribuer à sa transformation en Fintech, en participant au développement de services digitaux innovants.
Intégrez une structure historique et reconnue, tout en évoluant dans un environnement agile et rapide, au cœur de 50 implantations en France.
Mission
Veiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitales.
Piloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d'expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes).
Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et proposer continuellement des améliorations.
Participer à l'amélioration du modèle opérationnel du Service Client digital.
Construire et déployer un dispositif d'écoute client.
Œuvrer à l'amélioration des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation.
Participer à l'animation de la Direction Banque des TPE (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage...).
Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes.
Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et de l'expérience client sur les sujets clés de la Direction (élaboration d'une revue de presse...).
Profil idéal
Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet.
Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire.
Vous êtes autonome, proactif.ve, polyvalent et créatif.
Vous avez un attrait et un esprit pour la résolution de problème, et une culture orientée client.
Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Bénéfices
Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur et convié.
Vivre au rythme d'une culture Tech affirmée au cœur d'une équipe soudée.
Vibrer au son d'un podcast hebdo.
Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels.
Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d'utilité publique au service de l'économie française et au sein d'une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances...).
Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022 par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive.
Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu'offre le groupe pour ses stagiaires : Programme Jeunes Talents, rémunération attractive, jours de congé, remboursement transport supérieur au minimum légal, ateliers Qualité de Vie au Travail...
Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière !
A propos de l'entreprise
Bpifrance, Banque publique d'investissement, est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.
Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c'est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d'intérêt générale.
Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs !
Travailler chez Bpifrance, c'est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d'entreprise ambitieux et tourné vers l'avenir. C'est plus qu'un métier : c'est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.
#J-18808-Ljbffr