ZENCONNECT
Technicien support N2 (H/F)
ZENCONNECT, Palo Alto, California, United States, 94306
Zenconnect
recrute un technicien support (H/F). De formation Bac à Bac +3, vous êtes passionné par le service client sur les infrastructures réseau & WiFi, et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Au sein du pôle support, vous serez en charge des missions suivantes : Assurer le support technique N2 des clients, en escalade du N1 Mener les investigations et escalades nécessaires à la résolution des incidents Réaliser le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la gestion des évolutions de la base installée Effectuer les interventions chez les clients, et en assurer le reporting Produire les tableaux de bord et livrables pour les comités de pilotage client Gérer ou contribuer à des projets techniques d’envergure Le poste comprend des déplacements au niveau national (permis B nécessaire).
Compétences requises : Vous avez une connaissance générale des réseaux, systèmes, et de la sécurité informatique : TCP/IP, LAN, WiFi, WAN, Firewall, Proxy, VLAN, IPS/IDS, VPN, SSL, AD, Radius, SAML, 802.1X, SSO, IDaaS, DNS, DHCP, FTP, PKI, Messagerie, Windows / MacOS / Unix / Linux Vous disposez de compétences sur un ou plusieurs constructeurs parmi :
Cisco, Meraki, Aruba, Ruckus, Juniper, HP, Checkpoint, Fortinet, Palo Alto . Vous avez de bonnes connaissances des équipements réseaux (idéalement Cisco Meraki) en LAN / WiFi / WAN, et des protocoles standards Ethernet, réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, Radius, etc.. Vous avez une bonne maitrise des outils de diagnostic réseau et radio Vous êtes à l’aise avec les outils de mobilité iOS et Android Qualités requises : Sens de l’écoute et du service client S’adapter aux évolutions technologiques Pouvoir rapidement maîtriser les outils internes : supervision, support, et prise en main à distance Esprit analytique et bonnes qualités rédactionnelles Adopter et appliquer les process et méthodes de l’entreprise Esprit d’équipe (convivialité, entraide, partage d’informations, etc.) Niveau d’anglais professionnel, au moins à l’écrit Les valeurs de
Zenconnect
sont centrées sur la satisfaction du client, la qualité, l’innovation, l’agilité, l’honnêteté et l’excellence. Nous appliquons une politique d’embauche non-discriminatoire, et nous prenons très au sérieux notre responsabilité environnementale & sociale.
Rejoignez notre aventure, en apportant votre expérience, vos compétences, vos talents et votre personnalité !
#J-18808-Ljbffr
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Compétences requises : Vous avez une connaissance générale des réseaux, systèmes, et de la sécurité informatique : TCP/IP, LAN, WiFi, WAN, Firewall, Proxy, VLAN, IPS/IDS, VPN, SSL, AD, Radius, SAML, 802.1X, SSO, IDaaS, DNS, DHCP, FTP, PKI, Messagerie, Windows / MacOS / Unix / Linux Vous disposez de compétences sur un ou plusieurs constructeurs parmi :
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