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Technicien support N2 (H/F)

ZENCONNECT, Palo Alto, California, United States, 94306


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recrute un technicien support (H/F).De formation Bac à Bac +3, vous êtes passionné par le service client sur les infrastructures réseau & WiFi, et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Au sein du pôle support, vous serez en charge des missions suivantes :Assurer le support technique N2 des clients, en escalade du N1Mener les investigations et escalades nécessaires à la résolution des incidentsRéaliser le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la gestion des évolutions de la base installéeEffectuer les interventions chez les clients, et en assurer le reportingProduire les tableaux de bord et livrables pour les comités de pilotage clientGérer ou contribuer à des projets techniques d’envergureLe poste comprend des déplacements au niveau national (permis B nécessaire).

Compétences requises :Vous avez une connaissance générale des réseaux, systèmes, et de la sécurité informatique : TCP/IP, LAN, WiFi, WAN, Firewall, Proxy, VLAN, IPS/IDS, VPN, SSL, AD, Radius, SAML, 802.1X, SSO, IDaaS, DNS, DHCP, FTP, PKI, Messagerie, Windows / MacOS / Unix / LinuxVous disposez de compétences sur un ou plusieurs constructeurs parmi :

Cisco, Meraki, Aruba, Ruckus, Juniper, HP, Checkpoint, Fortinet, Palo Alto .Vous avez de bonnes connaissances des équipements réseaux (idéalement Cisco Meraki) en LAN / WiFi / WAN, et des protocoles standards Ethernet, réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, Radius, etc..Vous avez une bonne maitrise des outils de diagnostic réseau et radioVous êtes à l’aise avec les outils de mobilité iOS et AndroidQualités requises :Sens de l’écoute et du service clientS’adapter aux évolutions technologiquesPouvoir rapidement maîtriser les outils internes : supervision, support, et prise en main à distanceEsprit analytique et bonnes qualités rédactionnellesAdopter et appliquer les process et méthodes de l’entrepriseEsprit d’équipe (convivialité, entraide, partage d’informations, etc.)Niveau d’anglais professionnel, au moins à l’écritLes valeurs de

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sont centrées sur la satisfaction du client, la qualité, l’innovation, l’agilité, l’honnêteté et l’excellence. Nous appliquons une politique d’embauche non-discriminatoire, et nous prenons très au sérieux notre responsabilité environnementale & sociale.

Rejoignez notre aventure, en apportant votre expérience, vos compétences, vos talents et votre personnalité !

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