PicoPublish
Service Delivery Manager med teknisk flair
PicoPublish, August, California, United States,
Service Delivery Manager med teknisk flair
Vores kunder er branchens bedste og dygtigste, og de fortjener en service og et supportniveau, der matcher deres forventninger og som vi i PicoPublish ønsker at levere - plus mere, selvfølgelig. Derfor søger vi den næste Service Delivery Manager til vores supportteam, PicoCore.Hos os er ‘menneskelighed’ nøgleordet. Vi har ingen interesse i corporate bullshit eller robotter, der taler ud fra et manuskript. Vi værdsætter din personlige vinkel, din troværdighed i dit daglige arbejde og at du tager ansvar for dine opgaver – for vi tror på, at det blandt andet er vejen til den bedste kundeoplevelse og til den bedste arbejdsplads.For netop denne rolle kommer du foran i køen, hvis du f.eks. har kendskab til serverdrift, databaseadministration og performanceoptimering. Du kender bits og bytes, SQL og indeksering og forstår samtidig at kommunikation og opdateringer til kunder og andre involverede er alfa og omega for at opnå den bedste kundeoplevelse.Som en del af PicoPublish bliver du en vigtig brik i vores team, der også inkluderer andre SDM’ere, backend- og frontend-kolleger samt data- og designkonsulenter.Som Service Delivery Manager er din primære opgave at sikre, at vores kunder oplever enestående service og professionel support. Du vil koordinere og planlægge opgaver og henvendelser, fokusere på kontinuerlig forbedring af vores services og agere som bindeled mellem kunder og tekniske konsulenter.Det skal du lave hver dag:Servicering af vores kunder med professionel og effektiv support – kunden må aldrig være i tvivl om status på en opgave, det sikrer du.Koordinering og planlægning af opgaver for optimal support og understøttelse.Kontinuerlig forbedring af vores serviceprocesser og -procedurer.At være det primære kontaktpunkt (SPOC) for udvalgte kunder og sikre deres tilfredshed.At agere first line support baseret på din faglighed og løbende oparbejde viden.At sikre overholdelse af kontrakter og serviceaftaler i tråd med kundens behov og vores standarder.At holde dig opdateret inden for fagområdet ‘support og drift’ for at anvende de nyeste teknologier og bedste praksisser i PicoPublish.At fremme åbenhed og transparens ved at dele viden om kundebehov og supportaktiviteter i organisationen.Hvem er vi?
Vi tilbyder dig en mulighed for at indgå i et stærkt team, hvor værdier som samarbejde, åbenhed, indflydelse og dialog vægter højt.Vi tilbyder gode udviklingsmuligheder, og har et uformelt arbejdsmiljø. Det skal være interessant og meningsfuldt at gå på arbejde, og vi gør os derfor umage for, at give kunderne den rigtige rådgivning og de rigtige løsninger. Der kan være travlt i perioder, men det er vigtigt for os, at dit privatliv også har de bedste betingelser for vækst.De vigtigste parametre for succes hos PicoPublish er, at du har lyst til blive dygtigere til det du laver, at du har holdninger til kvaliteten af dit arbejde, at du er løsningsorienteret og at du har lyst til at arbejde i tværfaglige teams.Hvad leder vi efter
Du har som person lyst til at tage ansvar og tage stilling, og du får ting til at ske. Du trives i et mindre team, hvor det i høj grad er dig, der skal tage ansvar for dine opgaver og stå på mål for dine beslutninger. Din faglighed bringer du i spil på en positiv og inkluderende måde, så der både er plads til at blive dygtig og til at styrke kvaliteten af vores teamwork.Din baggrund og kvalifikationer kunne være:Uddannelse inden for IT, forretningsadministration eller relaterede felter.Erfaring med service management, kundesupport eller projektledelse inden for IT-sektoren.Stærke kommunikations- og samarbejdsevner til effektivt at arbejde med kunder og vores interne teams.Evne til at analysere data og forretning og identificere muligheder for procesforbedringer.Proaktiv tilgang til problemløsning og konflikthåndtering.Certificeringer som ITIL eller lignende vil være en fordel men ikke et krav.Vil du have en forlomme?
Vi kigger særligt efter følgende kompetencer:Dit tekniske niveau og din evne til at sætte dig ind i komplekse problemstillinger med mange forskellige faktorer og interessenter – særligt din tekniske evne til selv at ’fikse’.Serverdrift – vi kører både on-prem og i MS Azure, hvorfor vi har brug for én, der forstår sig på begge. Måske du også elsker Logic Apps? Ellers har du lyst og evner til at komme til det.Databaseadministration – du ved, hvad der skal til i arbejdet med databaser for at sikre optimal ydeevne og dataintegritet. Backup, gendannelse og optimering er heller ikke fremmed for dig.Performanceoptimering – du bruger dine skarpe analytiske evner til at identificere flaskehalse og optimeringsmuligheder i vores drift. Du ved lige hvor servere og databaser skal tunes for at maksimere hastighed og effektivitet.Allervigtigst er dog, at vi sammen mærker, at kemien er der – det skal være fedt at gå på arbejde.Sådan er det at arbejde hos PicoPublish
Vi arbejder med tillid frem for kontrol og tror på, at det gode arbejdsliv er et fælles ansvar. Vi arbejder dedikeret på at skabe og kommunikere rammer og forventninger til dig, så du ved hvornår du lykkes. Samtidig forventer vi, at du bidrager med konstruktiv feedback, bessermachen og god energi.Vi løfter i flok og belønner den samlede indsats over enkeltmandspræstationer. Det betyder ikke, at vi ikke anerkender din egen indsats som fortjent, men vi sætter samlede resultater over individuelle KPI’er.Vi arbejder strategisk og taktisk med mental sundhed og et trygt arbejdsmiljø. Vi tager hensyn til de aktuelle faser i dit liv, og accepterer at vi har forskellige behov. Vi behandler alle ens, ved at behandle alle forskelligt.Vi arbejder med kommunikerede lønrammer baseret på niveau og arbejdsområde. Det gør vi fordi:Vi vil gøre op med at dem, der råber højest, stiger mestVi vil sikre at medarbejdere ved PicoPublish bedømmes ud fra samme kriterierVi vil skabe klarhed over hvilke lønrammer man kan forvente samt lovkrav Ift. stillingsopslagVi vil aktivt fremme ligeløn på tværs af køn, kulturel baggrund, handicap og generelle biasDin løn reguleres årligt, og besluttes af en samlet ledergruppe. Lønreguleringen er baseret på indsats, rolle, arbejdsopgaver og ansvar.Lønrammen for denne stilling er: 35.000-45.000 + 8 % i pension.Din ansøgning skal være os i hænde inden den 20. August. Vi gør opmærksom på, at karakteren af vores projekter/kunder forudsætter, at kandidater skal kunne begå sig flydende på dansk (mundtligt og skriftligt). Kontoret ligger i Silkeborg og du skal kunne være fysisk på kontoret de fleste dage.OBS. Vi ønsker, at din målrettede ansøgning tager udgangspunkt i en eller flere fremhævede beskrivelser og eksempler, hvor du udfolder eksempler på ’den ekstra ting’, den lille forskel, kirsebærret på toppen, glasuren på kagen, det sidste touch, den særlige gnist, som du har været afgørende for i dit professionelle virke – andet behøver du ikke i ansøgningen. Vi glæder os til at læse den!
#J-18808-Ljbffr
Vores kunder er branchens bedste og dygtigste, og de fortjener en service og et supportniveau, der matcher deres forventninger og som vi i PicoPublish ønsker at levere - plus mere, selvfølgelig. Derfor søger vi den næste Service Delivery Manager til vores supportteam, PicoCore.Hos os er ‘menneskelighed’ nøgleordet. Vi har ingen interesse i corporate bullshit eller robotter, der taler ud fra et manuskript. Vi værdsætter din personlige vinkel, din troværdighed i dit daglige arbejde og at du tager ansvar for dine opgaver – for vi tror på, at det blandt andet er vejen til den bedste kundeoplevelse og til den bedste arbejdsplads.For netop denne rolle kommer du foran i køen, hvis du f.eks. har kendskab til serverdrift, databaseadministration og performanceoptimering. Du kender bits og bytes, SQL og indeksering og forstår samtidig at kommunikation og opdateringer til kunder og andre involverede er alfa og omega for at opnå den bedste kundeoplevelse.Som en del af PicoPublish bliver du en vigtig brik i vores team, der også inkluderer andre SDM’ere, backend- og frontend-kolleger samt data- og designkonsulenter.Som Service Delivery Manager er din primære opgave at sikre, at vores kunder oplever enestående service og professionel support. Du vil koordinere og planlægge opgaver og henvendelser, fokusere på kontinuerlig forbedring af vores services og agere som bindeled mellem kunder og tekniske konsulenter.Det skal du lave hver dag:Servicering af vores kunder med professionel og effektiv support – kunden må aldrig være i tvivl om status på en opgave, det sikrer du.Koordinering og planlægning af opgaver for optimal support og understøttelse.Kontinuerlig forbedring af vores serviceprocesser og -procedurer.At være det primære kontaktpunkt (SPOC) for udvalgte kunder og sikre deres tilfredshed.At agere first line support baseret på din faglighed og løbende oparbejde viden.At sikre overholdelse af kontrakter og serviceaftaler i tråd med kundens behov og vores standarder.At holde dig opdateret inden for fagområdet ‘support og drift’ for at anvende de nyeste teknologier og bedste praksisser i PicoPublish.At fremme åbenhed og transparens ved at dele viden om kundebehov og supportaktiviteter i organisationen.Hvem er vi?
Vi tilbyder dig en mulighed for at indgå i et stærkt team, hvor værdier som samarbejde, åbenhed, indflydelse og dialog vægter højt.Vi tilbyder gode udviklingsmuligheder, og har et uformelt arbejdsmiljø. Det skal være interessant og meningsfuldt at gå på arbejde, og vi gør os derfor umage for, at give kunderne den rigtige rådgivning og de rigtige løsninger. Der kan være travlt i perioder, men det er vigtigt for os, at dit privatliv også har de bedste betingelser for vækst.De vigtigste parametre for succes hos PicoPublish er, at du har lyst til blive dygtigere til det du laver, at du har holdninger til kvaliteten af dit arbejde, at du er løsningsorienteret og at du har lyst til at arbejde i tværfaglige teams.Hvad leder vi efter
Du har som person lyst til at tage ansvar og tage stilling, og du får ting til at ske. Du trives i et mindre team, hvor det i høj grad er dig, der skal tage ansvar for dine opgaver og stå på mål for dine beslutninger. Din faglighed bringer du i spil på en positiv og inkluderende måde, så der både er plads til at blive dygtig og til at styrke kvaliteten af vores teamwork.Din baggrund og kvalifikationer kunne være:Uddannelse inden for IT, forretningsadministration eller relaterede felter.Erfaring med service management, kundesupport eller projektledelse inden for IT-sektoren.Stærke kommunikations- og samarbejdsevner til effektivt at arbejde med kunder og vores interne teams.Evne til at analysere data og forretning og identificere muligheder for procesforbedringer.Proaktiv tilgang til problemløsning og konflikthåndtering.Certificeringer som ITIL eller lignende vil være en fordel men ikke et krav.Vil du have en forlomme?
Vi kigger særligt efter følgende kompetencer:Dit tekniske niveau og din evne til at sætte dig ind i komplekse problemstillinger med mange forskellige faktorer og interessenter – særligt din tekniske evne til selv at ’fikse’.Serverdrift – vi kører både on-prem og i MS Azure, hvorfor vi har brug for én, der forstår sig på begge. Måske du også elsker Logic Apps? Ellers har du lyst og evner til at komme til det.Databaseadministration – du ved, hvad der skal til i arbejdet med databaser for at sikre optimal ydeevne og dataintegritet. Backup, gendannelse og optimering er heller ikke fremmed for dig.Performanceoptimering – du bruger dine skarpe analytiske evner til at identificere flaskehalse og optimeringsmuligheder i vores drift. Du ved lige hvor servere og databaser skal tunes for at maksimere hastighed og effektivitet.Allervigtigst er dog, at vi sammen mærker, at kemien er der – det skal være fedt at gå på arbejde.Sådan er det at arbejde hos PicoPublish
Vi arbejder med tillid frem for kontrol og tror på, at det gode arbejdsliv er et fælles ansvar. Vi arbejder dedikeret på at skabe og kommunikere rammer og forventninger til dig, så du ved hvornår du lykkes. Samtidig forventer vi, at du bidrager med konstruktiv feedback, bessermachen og god energi.Vi løfter i flok og belønner den samlede indsats over enkeltmandspræstationer. Det betyder ikke, at vi ikke anerkender din egen indsats som fortjent, men vi sætter samlede resultater over individuelle KPI’er.Vi arbejder strategisk og taktisk med mental sundhed og et trygt arbejdsmiljø. Vi tager hensyn til de aktuelle faser i dit liv, og accepterer at vi har forskellige behov. Vi behandler alle ens, ved at behandle alle forskelligt.Vi arbejder med kommunikerede lønrammer baseret på niveau og arbejdsområde. Det gør vi fordi:Vi vil gøre op med at dem, der råber højest, stiger mestVi vil sikre at medarbejdere ved PicoPublish bedømmes ud fra samme kriterierVi vil skabe klarhed over hvilke lønrammer man kan forvente samt lovkrav Ift. stillingsopslagVi vil aktivt fremme ligeløn på tværs af køn, kulturel baggrund, handicap og generelle biasDin løn reguleres årligt, og besluttes af en samlet ledergruppe. Lønreguleringen er baseret på indsats, rolle, arbejdsopgaver og ansvar.Lønrammen for denne stilling er: 35.000-45.000 + 8 % i pension.Din ansøgning skal være os i hænde inden den 20. August. Vi gør opmærksom på, at karakteren af vores projekter/kunder forudsætter, at kandidater skal kunne begå sig flydende på dansk (mundtligt og skriftligt). Kontoret ligger i Silkeborg og du skal kunne være fysisk på kontoret de fleste dage.OBS. Vi ønsker, at din målrettede ansøgning tager udgangspunkt i en eller flere fremhævede beskrivelser og eksempler, hvor du udfolder eksempler på ’den ekstra ting’, den lille forskel, kirsebærret på toppen, glasuren på kagen, det sidste touch, den særlige gnist, som du har været afgørende for i dit professionelle virke – andet behøver du ikke i ansøgningen. Vi glæder os til at læse den!
#J-18808-Ljbffr