MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
Customer Care Specialist Benelux- HQ NL (M/F/X)
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH, Mountain View, California, us, 94039
Druk op de Tab-toets om direct door te gaan naar de koppeling naar inhoud.Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op (van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.Je treedt op als “klantgerichte oplosser”:Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofdkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen.Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.Wie ben jij?
Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken:Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels. Spreek je Frans? Dan is dat erg fijn!Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe.Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen.Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten.
De
allerbeste service en een goed advies zijn “key”
om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op het vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center (weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik, beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vastzit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.Arbeidsvoorwaarden
Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden.Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer.Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden.Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan.De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.Interesse? LET'S GO!Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking!Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?Let's Go!
We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij.
Let's Go!Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!
#J-18808-Ljbffr
Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken:Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels. Spreek je Frans? Dan is dat erg fijn!Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe.Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen.Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten.
De
allerbeste service en een goed advies zijn “key”
om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op het vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center (weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor in Zellik, beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vastzit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.Arbeidsvoorwaarden
Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden.Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer.Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden.Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan.De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.Interesse? LET'S GO!Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking!Klaar voor een job waarin je uitkijkt naar een nieuwe week?Let's Go!
We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij.
Let's Go!Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!
#J-18808-Ljbffr