Cabrera Auto
Services Manager Job at Cabrera Auto in Arecibo
Cabrera Auto - Arecibo, PR, United States, 00614
Work at Cabrera Auto
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Descripcin del puesto
El Gerente de Ventas de Servicios es responsable de supervisar, dirigir y manejar de modo organizado, con establecimiento de prioridades y orientado al cliente toda el rea de recibo de autos para: mantenimientos, "recalls", garantas o cualquier otro servicio. Debe liderar a todo el equipo de Service Advisors y Greeters de "receiving". El mismo debe manejar todo tipo de mtricas, reportes y adiestramientos requeridos por manufactureros junto a su equipo.
Tareas
2. Estimados, concesiones y mtricas:
3. Status de asesores
4. Realizar reporte de Estimados vendidos diarios y Unidades recibidas.
5. Mantener constante comunicacin con el taller ("Service Leaders") para asegurar que las
promesas de tiempo hechas a clientes sean razonables y no afecten el servicio al cliente.
6. Asegurar que los Asesores le expliquen a los clientes correctamente las cotizaciones, los
servicios realizados al vehculo antes y despus de la reparacin.
7. Verificar que los Asesores tomen los adiestramientos necesarios en el tiempo requerido
para estar en cumplimiento con los fabricantes.
Requisitos:
Cabrera Auto es una industria lder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 aos en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovacin. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.
Beneficios:
Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Accin Afirmativa.
El Gerente de Ventas de Servicios es responsable de supervisar, dirigir y manejar de modo organizado, con establecimiento de prioridades y orientado al cliente toda el rea de recibo de autos para: mantenimientos, "recalls", garantas o cualquier otro servicio. Debe liderar a todo el equipo de Service Advisors y Greeters de "receiving". El mismo debe manejar todo tipo de mtricas, reportes y adiestramientos requeridos por manufactureros junto a su equipo.
Tareas
- Organizacin y direccin del "Service Drive" debe ser responsabilidad del Manager en cuanto a:
- Recibimiento del cliente - Asegurar que "Greeter" del rea de servicio y "Service Advisors" cumplan sus responsabilidades al recibir al cliente, usar las herramientas de trabajo, manejar la informacin de modo preciso hasta que el cliente le deje la unidad.
- Recibimiento de la unidad (includas las que llegan en gra) - Asegurar que se tomen las debidas fotos sobre las condiciones en que se recibe la unidad. Que todo vehculo sea desinfectado, tenga los protectores y el tag.
- Carriles de Servicio - Mantener las lneas de vehculos en constante movimiento y de una manera organizada para prevenir embotellamiento.
- Horarios - Coordinar el itinerario de trabajo para los Asesores de manera que el rea de recibo tenga el personal necesario en todo momento.
- Tiempo de espera - Encargarse de que ningn cliente pase ms de 15 minutos sin ser atendido por un Asesor de Servicio luego de la hora de su cita.
- Actualizacin de Informacin - Verificar que la informacin del cliente sea la correcta y de ser necesario actualizarla en cada visita.
- En caso de que no haya ningn Asesor de Servicio disponible el Gerente debe atender al clientes.
2. Estimados, concesiones y mtricas:
- Debe asegurarse de liderar a los Asesores para el cumplimiento de metas mensuales
- En caso de que el asesor no logre vender un estimado, el gerente debe intervenir y hacer gestin adicional para ayudar con la venta del mismo.
- El gerente tendr la autoridad de hacer cualquier descuento y/o proveer vehculo de renta de ser necesario para completar una venta.
- Todo descuento o vehculo que se le provea al cliente, deber ser documentado en el RO por el Gerente con los detalles de dicha concesin. El Gerente debe llevar un listado de esos RO y revisarlos mensualmente.
- Debe asegurarse de brindar el apoyo necesario para que los asesores cumplan con las mtricas ya establecidas por la compaa, tanto en ventas como en servicio al cliente.
3. Status de asesores
- Status se evaluarn en CDK en el rea RO Comments
- Utilizar la tabla de Status de Asesor compartida entre BDC y Servicios para revisar el seguimiento a cada cliente y la cantidad de status por asesor.
- Verificar que las llamadas recibidas que no fueron contestadas sean devueltas a los clientes: (App LeadGOGO y otros)
4. Realizar reporte de Estimados vendidos diarios y Unidades recibidas.
5. Mantener constante comunicacin con el taller ("Service Leaders") para asegurar que las
promesas de tiempo hechas a clientes sean razonables y no afecten el servicio al cliente.
6. Asegurar que los Asesores le expliquen a los clientes correctamente las cotizaciones, los
servicios realizados al vehculo antes y despus de la reparacin.
7. Verificar que los Asesores tomen los adiestramientos necesarios en el tiempo requerido
para estar en cumplimiento con los fabricantes.
Requisitos:
- Grado de Bachillerato en Administracin de Empresas, reas equivalentes equivalente a 5 aos mnimo liderando equipos en industria automotriz
- Habilidad para leer y entender instrucciones e informacin en espaol e ingls
- Conocimiento en mecnica generales para entender los Jobs
Cabrera Auto es una industria lder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 aos en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovacin. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.
Beneficios:
- Plan Mdico
- 401k
- Vacaciones
- Enfermedad
- Seguro de Vida
- Bono de Navidad
- Pay Plan (si aplica al puesto).
- Nuestros empleados tambin pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.
Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Accin Afirmativa.