Hexagon Mining
Support Analyst / Specialist
Hexagon Mining, Atlanta, Georgia, United States, 30383
A Companhia:
A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de manufatura, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.
Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos - garantindo um futuro escalável e sustentável.
A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.
A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 24.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.
Objetivo do Cargo:
Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato aptidão para comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, próatividade e criatividade para análise e solução de problemas.
Formação Acadêmica:
Graduação: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração e afins.
Principais Áreas de Responsabilidade:* Receber, registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.* Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.* Esclarecer dúvidas e instruir o cliente quanto ao funcionamento e melhor forma de utilização dos produtos de software e hardware.* Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.* Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.* Realizar configurações e implantações de funcionalidades nos sistemas.* Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.* Efetuar trocas de versões remotamente.* Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos cliente.* Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.* Elaborar de relatórios de atendimento técnico.* Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets que podem incluir a substituição do módulo completo, ou diagnóstico de problema de hardware ou software;* Substituir o módulo do hardware defeituosos, substituir antenas; substituir cabeamento; substituir sensores e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável);* Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, através de esquemas elétricos, quando disponibilizado e/ou através de inspeção visual para dimensionar corretamente quais os componentes serão necessários solicitar, para realizar a instalação dos sistemas de automação Sistemas 3D.* Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção dos sensores, cabos e máquina, através de apresentação teórica em Power point em sala de aula e treinamento operacional em campo, usando a máquina com o sistema instalado na operação do cliente, garantindo que o cliente esteja apto a operar a tecnologia de forma independente no final do treinamento* Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de se usar o sistema, de forma a garantir a maior produtividade possível.* Realizar demonstrações técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema demo em uma máquina do cliente. Auxiliar a equipe comercial a apresentar os ganhos técnicos do sistema e apresentar a possibilidade de aumento de produtividade com a operação correta do sistema.* Realizar análise de falhas de sistemas que não estejam funcionando, através de verificação local dos sensores e seus funcionamentos, teste de condução dos cabos elétricos, verificação de medições e folgas na máquina do cliente buscando solucionar o problema e colocar a máquina operacional novamente.* Ministrar treinamentos técnicos avançados através de apresentações teóricas e práticas nos clientes, garantindo que eles tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.* Realizar análises de produção em clientes, através de estudos comparativos entre a produtividade antes e depois da instalação dos Sistemas 3D, visando demonstrar os ganhos dos Sistemas 3D.* Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento através de testes de desempenho com ferramentas especializadas e recomendadas nas literaturas de suporte dos fabricantes, reparando e testando novamente cada anormalidade detectada com objetivo de retornar o equipamento á operação.
Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:* Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo* Elétrica automotiva ou similares* Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel)* Noções em básicas de Redes de Computadores.* Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.* Desejável conhecimento operacional de sistemas Android.* Desejável experiência com suporte técnico e atendimento a clientes* Desejável experiência em realização de atividades em ambiente de mineração subterrânea.* Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server)* Conhecimento em SQL Server Reporting Services;* Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux* Conhecimentos em Redes de Computadores.* Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft
Experiência anterior em empresas de qual segmento:* Empresas de mineração* Empresas automotivas e equipamentos pesados* Empresas de telecomunicação
Requisitos, habilidades ou sistemas específicos:* Capacidade de análise e solução de problemas;* Trabalho em equipe;* Organização;* Comunicação;* Pró-atividade;* Ter consciência da importância de cumprir prazos
Disponibilidade para viagens? Qual frequência?* Atividade será realizada nas dependências da mineradora.
Habilitação: B
Benefícios:* Plano de saúde* Vale transporte* Seguro de Vida* Ticket alimentação* Plano Odontológico
Idiomas: Inglês técnico (leitura de manual). Não é obrigatório
A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de manufatura, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.
Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos - garantindo um futuro escalável e sustentável.
A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.
A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 24.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.
Objetivo do Cargo:
Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato aptidão para comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, próatividade e criatividade para análise e solução de problemas.
Formação Acadêmica:
Graduação: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração e afins.
Principais Áreas de Responsabilidade:* Receber, registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.* Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.* Esclarecer dúvidas e instruir o cliente quanto ao funcionamento e melhor forma de utilização dos produtos de software e hardware.* Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.* Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.* Realizar configurações e implantações de funcionalidades nos sistemas.* Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.* Efetuar trocas de versões remotamente.* Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos cliente.* Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.* Elaborar de relatórios de atendimento técnico.* Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets que podem incluir a substituição do módulo completo, ou diagnóstico de problema de hardware ou software;* Substituir o módulo do hardware defeituosos, substituir antenas; substituir cabeamento; substituir sensores e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável);* Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, através de esquemas elétricos, quando disponibilizado e/ou através de inspeção visual para dimensionar corretamente quais os componentes serão necessários solicitar, para realizar a instalação dos sistemas de automação Sistemas 3D.* Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção dos sensores, cabos e máquina, através de apresentação teórica em Power point em sala de aula e treinamento operacional em campo, usando a máquina com o sistema instalado na operação do cliente, garantindo que o cliente esteja apto a operar a tecnologia de forma independente no final do treinamento* Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de se usar o sistema, de forma a garantir a maior produtividade possível.* Realizar demonstrações técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema demo em uma máquina do cliente. Auxiliar a equipe comercial a apresentar os ganhos técnicos do sistema e apresentar a possibilidade de aumento de produtividade com a operação correta do sistema.* Realizar análise de falhas de sistemas que não estejam funcionando, através de verificação local dos sensores e seus funcionamentos, teste de condução dos cabos elétricos, verificação de medições e folgas na máquina do cliente buscando solucionar o problema e colocar a máquina operacional novamente.* Ministrar treinamentos técnicos avançados através de apresentações teóricas e práticas nos clientes, garantindo que eles tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.* Realizar análises de produção em clientes, através de estudos comparativos entre a produtividade antes e depois da instalação dos Sistemas 3D, visando demonstrar os ganhos dos Sistemas 3D.* Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento através de testes de desempenho com ferramentas especializadas e recomendadas nas literaturas de suporte dos fabricantes, reparando e testando novamente cada anormalidade detectada com objetivo de retornar o equipamento á operação.
Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:* Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo* Elétrica automotiva ou similares* Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel)* Noções em básicas de Redes de Computadores.* Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.* Desejável conhecimento operacional de sistemas Android.* Desejável experiência com suporte técnico e atendimento a clientes* Desejável experiência em realização de atividades em ambiente de mineração subterrânea.* Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server)* Conhecimento em SQL Server Reporting Services;* Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux* Conhecimentos em Redes de Computadores.* Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft
Experiência anterior em empresas de qual segmento:* Empresas de mineração* Empresas automotivas e equipamentos pesados* Empresas de telecomunicação
Requisitos, habilidades ou sistemas específicos:* Capacidade de análise e solução de problemas;* Trabalho em equipe;* Organização;* Comunicação;* Pró-atividade;* Ter consciência da importância de cumprir prazos
Disponibilidade para viagens? Qual frequência?* Atividade será realizada nas dependências da mineradora.
Habilitação: B
Benefícios:* Plano de saúde* Vale transporte* Seguro de Vida* Ticket alimentação* Plano Odontológico
Idiomas: Inglês técnico (leitura de manual). Não é obrigatório