Operations Manager

La Manager Operacional será responsable de supervisar las operaciones diarias de la oficina, canalizar llamadas, recibir a los clientes, buscar y coordinar entrenamientos para el personal, y garantizar que los procesos administrativos y de servicio se lleven a cabo de manera eficiente. Este puesto estará ubicado en el front desk, siendo el primer punto de contacto para los clientes y el enlace entre el equipo y la gerencia. Responsabilidades Principales: Atención al Cliente: Recibir y dar la bienvenida a los clientes, asegurando una experiencia profesional y amigable desde su llegada. Coordinar citas y dirigir a los clientes al personal adecuado según sus necesidades. Gestión de Llamadas y Comunicaciones: Contestar y canalizar llamadas telefónicas de manera profesional. Responder consultas básicas relacionadas con servicios de impuestos, contabilidad y ventas de boletos. Supervisión Operativa: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo para garantizar la eficiencia operativa. Asegurarse de que los procesos y estándares de servicio se cumplan consistentemente. Entrenamiento y Desarrollo del Personal: Identificar necesidades de capacitación en el equipo para mejorar habilidades y conocimientos en áreas clave, como atención al cliente, manejo de software administrativo, y conocimientos básicos de impuestos y contabilidad. Investigar y buscar entrenamientos, cursos, o talleres relevantes para el desarrollo profesional del equipo. Coordinar la planificación, inscripción y seguimiento de los entrenamientos para garantizar que se completen exitosamente. Proveer retroalimentación y monitorear la aplicación de lo aprendido en el desempeño del personal. Gestión Administrativa: Mantener registros organizados de citas, pagos y documentos de los clientes. Apoyar en la organización de documentos fiscales y contables cuando sea necesario. Apoyo en Ventas de Servicios y Boletos: Informar a los clientes sobre los servicios ofrecidos, incluyendo la venta de boletos y seguros. Procesar pagos y proporcionar recibos a los clientes. Coordinación del Equipo: Fungir como enlace entre el equipo y la gerencia para resolver dudas o problemas operativos. Proporcionar orientación y supervisión continua al personal para fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente, administración u operaciones (mínimo 2 años). Bilingüe (Español/Inglés) Habilidad para identificar y coordinar entrenamientos que fortalezcan al equipo. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. Conocimientos básicos de impuestos, contabilidad y/o ventas (deseable, pero no obligatorio). Manejo de herramientas de oficina (teléfono, computadoras, software administrativo). Habilidades Clave: Proactividad y liderazgo. Habilidad para entrenar y desarrollar equipos de trabajo. Orientación al cliente y empatía. Resolución de problemas y toma de decisiones. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos. Este rol requiere una persona proactiva, con habilidades de liderazgo y entrenamiento, enfocada en garantizar el éxito del equipo y el crecimiento de la empresa.