EJECUTIVO DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE 2

Brindar a nuestros clientes residenciales, personal técnico y de ventas el mejor soporte en los procesos y consultas a través de diversas plataformas digitales organizacionales, para garantizar la mejor experiencia al usuario de forma eficiente.

Aclaración de dudas sobre el servicio, disponibilidad de cobertura, facturación, ayuda con problemas técnicos.

• Recordatorio de pago.
• Uso del datafono para realizar pagos de clientes.
• Ayuda a asesores de venta a digitar contratos con la información de los clientes.
• Ingresar en el sistema los datos de los clientes.
• Indicar fechas de instalación.
• Brindarle ayuda con problemas o consulta de los clientes.
• Indicar disponibilidad de cobertura.
• Asignar las instalaciones y las averías del día a los técnicos.
• Brindar direcciones para las instalaciones y averías.
• Ayudar en caso de que los clientes no contestan para ser atendidos.
• Entrega de equipo devuelto por clientes a bodega.

Conocimientos deseables:

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridas

• Buen manejo de aritmética
• Conocimiento y manejo de herramientas office, dispositivos Android / iOs
• Disponibilidad de horarios (rotativos)
• Disponibilidad de traslado en el GAM
• Técnico en Electricidad, Electromecánica, Electrónica, Telecomunicaciones

Conocimientos, destrezas y habilidades deseables

• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones