Analista Excelência Operacional Jr.

Funções que serão desempenhadas:Coletar, analisar e interpretar dados dos canais digitais, identificando oportunidades para melhorar a comunicação e a interação com os clientes;Utilizar insights para propor ajustes estratégicos, assegurando que as jornadas digitais sejam intuitivas e eficazes;Contribuir para a otimização de bots e outras ferramentas digitais, visando adicionar valor à experiência do cliente;Participar na criação e aperfeiçoamento de fluxos de usuários, utilizando ferramentas como Miro, Lucidchart, ou Visio, garantindo uma experiência fluida e consistente;Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais, operacionais e técnicas, para desenvolver e implementar soluções que impactem diretamente a satisfação do cliente;Auxiliar na criação e execução de planos de comunicação para novas funcionalidades, realizando testes A/B e pilotos para validar melhorias;Monitorar indicadores operacionais e analisar o desempenho dos conteúdos e ferramentas digitais;Realizar testes e simulações de jornadas dos clientes, identificando pontos de melhoria e implementando soluções que promovam o autoatendimento eficiente;Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias, trazendo ideias inovadoras para melhorar os nossos canais digitais.Experiências necessárias:Superior cursando ou Completo em: Marketing, Comunicação, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento básico em curadoria cognitiva e gestão de canais digitais, com foco em bots e automação de atendimento;Excel - intermediário/avançado: Diferencial;Conhecimento em Power BI: Diferencial.Pontos de destaque:Habilidade analítica, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções criativas;Proatividade, iniciativa e desejo constante de aprendizado;Boa comunicação escrita e verbal, com aptidão para construir relacionamentos entre equipes técnicas e de negócios;Experiência com ferramentas como Salesforce, Jira, e WhatsApp Business será considerada um diferencial;Ferramentas que te trarão um diferencial: Salesforce, Excel, Jira, Linguística Aplicada, Curadoria Cognitiva, IA, e WhatsApp Business.

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